Truecaller in conflitto con il regolatore telecom indiano sulle norme anti-spam

Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un acceso confronto con il regolatore telecom indiano, il TRAI (Telecom Regulatory Authority of India), riguardo alle nuove normative anti-spam che, secondo l’azienda, compromettono la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate nel suo principale mercato, l’India.

Il fulcro della controversia riguarda la possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche 1400 e 1600. Truecaller sostiene che l’attuale regolamento, introdotto nel 2024, ha favorito abusi e ha indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Le nuove norme hanno destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali, imponendo una migrazione a questi numeri per distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre le chiamate spam e le truffe.

Nel contesto di queste misure, il ministero delle comunicazioni ha già disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri considerati fraudolenti e ha avviato azioni legali contro più di 100.000 soggetti nell’ultimo anno. Tuttavia, il CEO di Truecaller ha citato dati interni che indicano una crescente perdita di fiducia degli utenti nei confronti delle serie dedicate: negli ultimi otto mesi, l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate. Durante lo stesso periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie, con un incremento delle azioni quotidiane di blocco contro i numeri della serie 1600, che sono più che triplicate dal ottobre 2025.

In risposta a queste problematiche, Truecaller ha introdotto un badge denominato «Frequently Blocked» per segnalare i numeri della serie che sono stati bloccati da un gran numero di utenti. Questa critica pubblica è emersa in seguito a notizie secondo cui il TRAI stava cercando poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante, in particolare per quelle che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Al momento, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte alle richieste di chiarimenti.

Questa controversia si colloca in un momento cruciale per Truecaller, che vede il suo core business di identificazione delle chiamate sotto pressione sia da parte delle normative che dalla concorrenza, mentre l’azienda sta ampliando la sua offerta. L’India rimane il mercato principale per Truecaller, con oltre 350 milioni dei circa 500 milioni di utenti attivi mensili dichiarati dall’azienda.

Truecaller ha dichiarato l’intenzione di collaborare con il ministero IT per garantire che le decisioni riguardanti le app di identificazione delle chiamate siano basate su dati concreti, invitando a punire i cattivi operatori piuttosto che le realtà che, secondo l’azienda, contribuiscono in modo significativo a un ambiente di comunicazione più sicuro.