L’Agentic Commerce in Italia: Un Nuovo Paradigma per gli Acquisti Online

Un recente test condotto in Italia ha messo in luce un’innovativa applicazione dell’intelligenza artificiale nel campo degli acquisti online, nota come agentic commerce. Questo nuovo approccio non si limita a fornire consigli sui prodotti, ma consente agli agenti AI di effettuare acquisti direttamente per conto dei consumatori.

Durante il test, un agente di intelligenza artificiale ha ricevuto un comando contenente preferenze specifiche, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con requisiti come piede a pianta larga, 30 km settimanali, un budget di 150 euro e consegna entro venerdì. L’agente ha interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità dei prodotti in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica con la ricevuta dell’acquisto.

Questo test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi vanta circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha commentato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Signoretti ha sottolineato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee, mentre l’intelligenza artificiale diventa un soggetto che opera attivamente per conto del consumatore.

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano si mostra già ricettivo verso queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti. Il 48% ha acquistato sulla base di raccomandazioni ricevute da un assistente intelligente e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’AI passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, tutto nel rispetto del quadro normativo europeo, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.