WhatsApp: La Nuova Infrastruttura di Meta per le Imprese

Meta ha ufficialmente avviato una nuova strategia per promuovere WhatsApp come infrastruttura chiave per le imprese, con l’intento di sfruttare la sua popolarità per gestire assistenza clienti, notifiche, autenticazioni, promozioni e interazioni supportate dall’intelligenza artificiale. Questo cambiamento è stato annunciato in occasione di un evento dedicato alle aziende svoltosi a Milano, dove si è sottolineata l’ampia diffusione dell’app in Italia, con un account WhatsApp per ogni cellulare.

Il passaggio da un utilizzo limitato, tipico delle piccole attività, a una comunicazione su scala più ampia è significativo. WhatsApp Business, in passato, era utilizzato principalmente per gestire orari e prenotazioni, ma ora si propone come un canale alternativo o complementare a SMS ed email per comunicazioni importanti, come conferme d’acquisto e codici di accesso. Meta evidenzia come il servizio possa integrare i contact center tradizionali, puntando su interazioni asincrone e un customer care più personalizzato, facilmente integrabile con i CRM delle aziende.

Un aspetto centrale dell’offerta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con piani di estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo sta già utilizzando queste funzionalità. In Italia, l’adozione è ancora nelle fasi iniziali, ma il prodotto viene già impiegato per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un carattere di relazione personale.

Meta ha anche affrontato le preoccupazioni riguardanti la privacy e la conformità. L’azienda ha dichiarato che i messaggi personali sono cifrati e non sono leggibili da Meta, la quale non intende utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali, collaborando con le autorità regolatorie per garantire la conformità.

Il modello economico di WhatsApp per le imprese è basato su un sistema di pagamento per utilizzo, mentre gli utenti finali possono continuare a utilizzare l’app gratuitamente. Le aziende pagano per alcune tipologie di messaggi, con un listino pubblico che prevede costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso dell’utente.

Infine, Meta ha segnalato una forte accelerazione dei ricavi generati da WhatsApp, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app, ora considerata una piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.